預約・點餐商家秘書使用教學

1免費試做、選方案與付款

免費試做，滿意再付款開通：登入 GoziShop 會員後直接打開 gozishop.tw/merchant/order-output，就能先把店家資料、菜單、客製選項、桌位、預約服務與時段都設定好（工作台上方標「試做版・尚未開放」），按「開啟顧客頁」預覽客人看到的樣子（只有你看得到）。試做期間客人還不能點餐、訂位（客人會看到「店家尚未開通」），QR Code 可以預覽、付款後才能下載；60 天沒修改會自動刪除。付款開通後全部馬上生效，不用重新設定。

1. 

   選預約、點餐，或兩個一起

   打開 gozishop.tw/secretary，選一個方案（月繳或年繳），按「購買所選方案」。用 Google 或 LINE 登入 GoziShop 會員後到付款頁，可以刷卡或銀行轉帳。

   • 美髮、美甲、課程等「約時間」的店選預約管理；小吃、飲料、餐廳選點餐管理；兩種都要選預約＋點餐比較省。
   • 刷卡成功就會開通；銀行轉帳核對入帳後開通。頁面下方「查詢訂單」可以看開通狀態。
   • 方案不附 AI 點數。

2登入商家工作台

1. 

   打開「商家工作台」

   開通後打開 gozishop.tw/merchant/order-output（或方案頁上方「商家後台」）。第一次會請你登入，用跟購買時同一個 Google／LINE 帳號。

   上面一排可以左右滑動切換：接單與預約、菜單管理、客製選項、桌位、預約設定、店家資料。

   • 加到手機桌面像 App 一樣用：iPhone 用 Safari 的「分享 → 加入主畫面」；Android 用 Chrome 的「安裝應用程式」。
   • 第一次進來會有導覽泡泡；之後按右上角「?」可以再看一次。

2. 

   先填「店家資料」

   到「店家資料」填店名、電話、地址、每天的營業時間和簡介，按儲存。這些會顯示在客人預約／點餐頁的最上面，地址可以直接點開 Google 地圖。

3點餐：菜單與客製選項

1. 

   建立分類

   到「菜單管理」，在「新增分類」填分類名稱（例如：麵類、飯類、飲料）和排序數字，按「新增分類」。

2. 

   新增餐點

   在「新增餐點」選分類、填品項名稱、價格和說明，按「新增並發布餐點」，客人馬上就看得到。賣完或暫停供應時按餐點旁的「停用」。

   • 菜單目前不放照片，說明欄寫清楚份量、口味、內容物，例如「手切牛腱、拌醬、青菜」。
   • 價格請填整數（元）。

3. 

   建立客製選項群組（辣度、加料）

   到「客製選項」→「新增群組」：填群組名稱（例如：辣度），選「單選」或「複選」，設定最少、最多選幾個；在「套用餐點」選要用這個群組的餐點（電腦按住 Ctrl 可多選），按「建立群組並套用」。

   • 「最少選擇」填 1 就是必選，客人沒選不能加入購物車。

4. 

   加入選項與加價

   在「新增選項」選群組、填顯示名稱（例如：大辣）和加價金額（不加價填 0），按「新增選項」。

5. 

   桌位與桌邊 QR

   到「桌位」填桌位名稱（例如 A03），按「建立桌位」，就會產生這一桌的 QR Code。可以「下載 PNG」單張列印，或按「列印全部桌位 QR」一次印出來貼在桌上。

   • 客人掃桌上的 QR 點餐不用登入、不用留電話，工作台的訂單會寫「桌號 A03」。
   • 改桌名不會改連結，印好的 QR 可以繼續用；按「停用」後那張 QR 就不能點餐。

6. 

   櫃台外帶：店內點餐 QR

   同一頁下面的「店內點餐 QR（外帶／櫃台）」按「顯示／下載 QR」，印出來放在櫃台（頁首也有同一個按鈕）。現場要外帶的客人掃這張 不用登入、不用留電話，送出後手機會顯示取餐號碼（例如 #12），工作台的訂單會寫「店內外帶 #12」，做好就叫號。

   • 取餐號碼每天從 1 開始。
   • 這張 QR 只放在店裡，不要貼到網路上（網路上的客人請給「顧客頁」網址，他們要登入才能下單）。外流了就按「更換店內 QR」，舊的馬上不能用，記得重新列印。

4預約：服務與時段設定

1. 

   新增服務項目

   到「預約設定」→「新增服務」：填服務名稱（例如：剪髮）、需要幾分鐘、價格和說明，按「新增並發布服務」。

2. 新增服務人員

   在「新增服務人員」填顯示名稱（例如：小美），在「可服務項目」選他會做的服務，按「新增人員」。只有一個人也要建一位。

3. 

   開放可預約時段

   在「新增可預約時段」選服務、人員，填開始和結束時間、名額，按「新增時段」。客人只看得到你開放的時段；不想再接的時段按「停用」。

   • 建議一次開好未來一週的時段，每週固定時間補開下一週。

5每天接單與處理預約

訂單：待商家確認 → 接單 → 完成（完成前都能取消，要填原因）。預約：待確認 → 確認預約／婉拒。

1. 

   新訂單：核對後按「接單」

   在「接單與預約」的「訂單」區，每張單會寫餐點、數量、金額，以及從哪裡來：「桌號 A03」（桌邊）、「店內外帶 #12」（櫃台，叫這個號碼）或「線上訂餐（自取）」——線上訂餐的單有顧客姓名、電話和「會員」標記（手機上點電話就能直接撥）。核對後按「接單」，做好交給客人後按「完成」；不能做就按「取消」並寫原因。

   接單不代表已收款：客人是到店付款，請照平常方式收錢。

2. 

   開啟提示音，新單不漏接

   工作台每 10 秒自動更新。有新訂單或新預約時，上方「接單與預約」會出現紅色數字；按「開啟提示音」後還會響一聲。看不到最新資料時按「立即更新」。

   • 手機請不要關掉螢幕太久；建議把工作台加到桌面，營業時開著。

3. 

   處理預約：確認或婉拒

   「預約」區會列出客人選的服務、日期時段和顧客姓名、電話。確認可以接就按「確認預約」，不行就按「婉拒」；要改時間就直接打電話給客人。

   • 訂位的客人都用 GoziShop 會員登入過（Google 或 LINE），姓名旁會有「會員」標記。
   • 偏好人員只是客人的希望，請依實際排班安排。
   • 顧客的姓名和電話只有你在工作台看得到，不會出現在顧客頁或其他地方；請只用來聯絡這筆預約或訂單。

6分享網址與顧客畫面

1. 

   你的顧客頁網址

   按頁首的「開啟顧客頁」就是客人看到的頁面，網址是 gozishop.tw/consumer?merchant=你的店代碼。複製網址放到 LINE 官方帳號、FB、IG 或 Google 商家，客人就能預約、點餐。

   • 做 QR Code：按「開啟顧客頁」旁邊的「顧客頁 QR Code」→「下載 PNG」（約 1024×1024、四周已留白，可以印在 DM、名片）；印大張用「下載 SVG」。
   • 從顧客頁線上訂餐、訂位要先登入（Google 或 LINE 一鍵登入），訂單會有顧客姓名、手機。
   • 店裡的客人不用登入：桌上貼「桌位」的 QR（自動帶桌號），櫃台放「店內點餐 QR」（外帶、給取餐號碼）。

2. 

   線上訂餐、訂位：客人先登入

   客人從網路上打開顧客頁，送出前會看到「線上訂餐／訂位需要先登入（Google 或 LINE 一鍵登入），方便店家聯絡你」，按其中一個登入後會回到同一頁，剛剛選的餐點、服務和時段都還在。

   • 登入後姓名會先帶會員名稱、手機會帶上次留的，客人可以改。

3. 

   客人預約：選服務、人員、時段

   客人在「線上預約」選服務 → 偏好服務人員（可不指定）→ 可預約時段 → 登入後確認姓名和手機 → 送出預約。送出後要等你在工作台確認。

   • 訂位一定要登入；姓名和手機是必填（手機 09 開頭 10 碼，市話要加區碼），頁面上會寫「只給店家聯絡用，不會公開」。

4. 

   客人點餐：選餐點與客製選項

   客人在「線上點餐」依分類看菜單，選好必選的客製選項、數量，按「加入購物車」。

5. 

   確認購物車，送出訂單

   送出前可以移除品項。線上訂餐的客人（已登入）確認姓名和手機（必填，只給你聯絡取餐用）；按「送出訂單」後，訂單就會出現在你的工作台。

6. 

   掃桌邊 QR 點餐（內用）

   客人掃桌上的 QR，畫面會顯示桌號（例如 A03），不用登入、不用填姓名電話，點的單在工作台會標示「桌號 A03」。掃櫃台的店內點餐 QR 也一樣不用登入，送出後畫面顯示取餐號碼。

7修改、到期與續約

1. 之後要修改

   菜單、價格、選項、桌位、服務與時段都在工作台直接改，存了客人頁面就會更新，不用另外發布。

2. 到期會怎樣？怎麼續約？

   方案不會自動續約、不會自動扣款。到期後，顧客頁就不會顯示那一項服務（例如預約到期就不能預約），你在工作台仍可以查看以前的資料，但不能新增或修改。

   到 gozishop.tw/secretary 再買一期就恢復，資料都還在；在到期前續約，天數會接在原本的到期日後面。只買了預約想加點餐，買點餐管理即可。

Q常見問題