取消與退款政策
生效日期：2026 年 9 月 7 日
本政策適用於果子拾夢設計以 GoziShop 品牌提供、並明確引用本政策的服務。實際服務範圍、價格、開始日、交付日及特殊約定，以產品頁與雙方可保存的 LINE 訂單確認為準。本政策不排除法律上不得限制的消費者權利。
目前 GoziShop 一頁式網站服務採「公開產品頁面 → LINE 諮詢 → 人工後續」，網站沒有線上付款介面或自動扣款，目前流程也不蒐集付款資料。以下涉及已付款金額或退款的規則，只在個別交易實際產生付款時適用。
一、如何提出取消或退款
請透過 GoziShop LINE 官方帳號客服 傳送可保存的文字訊息，說明訂購人、服務項目及取消或退款需求。電子訊息可留下內容與時間紀錄，方便雙方確認。
二、服務開始前
在雙方確認的服務開始前取消：
- 尚未付款者，不會收取未發生的服務費；
- 已付款者，原則上退還尚未開始的服務費；
- 若客戶已事前明確同意 GoziShop 代為購買無法取消或退回的第三方項目，將提供明細並依個別約定處理。
如該次交易適用法定七日解除權，法定權利優先，不會以第三方成本或本政策文字減少依法應返還的金額。
三、通訊交易的法定七日解除權
如果客戶是消費者，並以網站、LINE 或其他通訊方式，在無法事先檢視服務的情況下成立契約，原則上可在接受服務後七日內以書面或可保存的電子訊息解除契約，無須說明理由或負擔費用。但法律規定的合理例外情形，且 GoziShop 已在締約前清楚告知者，不在此限。
若客戶依法行使七日解除權，我們會依法律處理，並在收到解除服務契約通知次日起 15 日內返還依法應返還的已付對價。
本政策不把所有服務一律宣稱為「七日無條件退款」，也不把所有服務一律排除七日解除權；是否適用要依客戶身分、締約方式、實際服務內容及法定例外要件判斷。
四、客製化或數位服務的例外
法律上的例外可能包括：
- 確實依客戶個別要求製作的客製化給付；
- 非以有形媒介提供的數位內容，或一經提供即完成的線上服務，且客戶在提供前已明確同意開始提供。
只有從現成方案或固定選項中選擇，不一定構成客製化。持續提供的網站服務，也不會只因為是線上服務就當然屬於「一經提供即完成」。若 GoziShop 主張特定訂單適用例外，必須在契約成立前以清楚、容易注意及可保存的方式說明實際理由；不能只用「工作已開始」或隱藏在長篇條款中作為排除依據。
五、客製設定或製作已開始後
不屬法定七日解除，或已依法完成例外告知的案件，客戶仍可提出取消。此時：
- 不自動承諾全部退款，也不採一律不退款；
- 會依已完成且可說明的工作、已交付內容、尚未提供的服務及客戶事前同意且無法退回的第三方成本計算；
- 可退部分以未提供的服務費為基礎，扣除項目會提供可理解的明細；
- 如個別訂單有更有利於客戶的約定，依該約定處理。
客戶若對完成範圍或金額有異議，可透過 LINE 提出，我們會先核對服務紀錄再確認退款結果。
六、按月服務
目前 GoziShop 一頁式網站服務的月繳方案為 NT$299／月，年繳方案為 NT$3,588，享 13 個月服務（付 12 個月、使用 13 個月），但只適用於明確標示該方案的服務。AI 功能另行購買，不包含無限 AI 用量。
目前沒有線上付款介面、自動扣款或付款資料蒐集功能。客戶可透過 LINE 取消後續期間；取消生效後，不會再要求尚未開始期間的服務費。已開始期間是否退款，依實際未提供部分、服務瑕疵、個別訂單及依法可行使的權利處理，不預設全額退款或一律不退款。
付款日、每期起訖日、續用確認方式及服務包含項目，必須在個別產品頁或 LINE 訂單確認中載明。
七、GoziShop 未提供或未依約提供服務
若因可歸責於 GoziShop 的原因未提供已確認服務，客戶可聯絡我們要求在合理期間內修復、重新履行、替代處理、減少價金、退還未提供部分的費用，或行使其他依法可主張的權利。
若服務完全未提供且無法合理補正，已支付的該項服務費將退還。第三方平台或不可控制事件造成問題時，我們仍會協助釐清，不會以第三方存在為由排除依法應負的責任。
八、退款方式與紀錄
我們會透過 LINE 確認退款金額、方式及必要的收款資料。非屬法定 15 日期限的退款，會在確認金額與收款資料後儘速處理，不另承諾尚未建立的固定天數。
請勿透過 LINE 傳送付款卡密碼、安全碼或一次性驗證碼。退款只需要與原交易及收款相關的最低必要資訊。
九、消費申訴
如對處理結果有疑問，請聯絡 GoziShop LINE 官方帳號客服。我們會在收到消費申訴後依法於 15 日內妥適處理。客戶仍可依法向消費者服務中心、消費者保護官或其他有權機關申訴。